主页 > 资讯中心 > 入驻资讯 > 好的京东店小二需要什么条件?好的店小二必须掌握好这些知识!

好的京东店小二需要什么条件?好的店小二必须掌握好这些知识!

时间:2019-12-05 10:58 作者:爱店家 阅读:
摘要: 很多京东的新商家早入驻成功之后,都是为了省事或者不在意客服的重要性,经营一段时间后店铺的效益并不好,一遍忙着更新店铺信息和产品信息,一遍还要去处理访客信息,稍微晚一点回复
  很多京东的新商家早入驻成功之后,都是为了省事或者不在意客服的重要性,经营一段时间后店铺的效益并不好,一遍忙着更新店铺信息和产品信息,一遍还要去处理访客信息,稍微晚一点回复,访客可能就在别的店铺成交了,客服有的处理售前服务,有的处理售后,客服的态度将会直接影响到店铺的转化。客服除了需要参加整体系统培训之外,还需要进行服务素质培训。那么一个好的京东店小二需要具备哪些素质呢?


好的京东店小二需要什么条件?好的店小二必须掌握好这些知识!
 

  

一、好的店小二需要熟悉京东规则



  一个专业的客服,学习好京东规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白京东平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被处罚的问题;

  

二、好的店小二需要非常熟悉产品信息



  对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手

  

三、好的店小二需要熟悉后台流程



  后台流程是每一个客服必须掌握的技能,对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉.


  不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服,比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了,让客户查收。

  

四、好的店小二需要经过系统的技巧培训



  技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。关于这点,我认为除了做整体系统培训之后,更需要培训人员,后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题再对症下药进行纠正。


  在店小二新进的时候建议不要让他们接太多的客户,没有成长起来之前,接的多就意味着可能浪费得多,在工作中熟悉技能。以上就是关于一个好的京东店铺店小二的一些要求,大家可以在实践中对店小二进行培训。

关键词:京东店,小二

本文标题:好的京东店小二需要什么条件?好的店小二必须掌握好这些知识!

本文链接:https://www.aidianjia.com/tmll/1004.html