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京东“商品体验风险系数”是什么?运用好“商品体验风险系数”的方法

时间:2020-09-08 13:1:32 作者:164爱店家 阅读:
标签:商品体验风险系数

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  京东的商家都知道京东一直秉承着“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”经营理念,不好的消费体验不仅影响客户留存,更影响京东和商家品牌美誉度,为此京东推出了 “商品体验风险指数”来快速识别客户体验问题,深挖并改善体验痛点,提升消费者体验。那么“商品体验风险系数”到底该怎么去运用呢?

 
京东“商品体验风险系数”是什么?运用好“商品体验风险系数”的方法
  

一、如何运用“商品体验风险指数”?

 
  针对商家所售商品引发消费者高频投诉的,京东平台将依据消费者对商品的投诉信息,搭建商品体验风险指数模型,定期对商家在售商品进行风险评估和筛查。针对商品体验风险指数较高的,平台将从消费者体验角度对商品进行“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施。
 
  

二、为什么有些商品没有“商品体验风险指数值”?


 
  该指数以消费者各类反馈、投诉为基础进行风险识别,在模型识别校验周期内,没有消费者负面声音的无风险指数值,即在本次校验周期中暂时无体验风险指数。
 
  

三、“商品体验风险指数”的校验周期是多长?


 
  商品体验风险指数的问题抓取或识别周期为近30天,每日滚动更新,例如1月31日风险识别周期为1月1日至1月30日内该商品所产生的消费者负面声音。
 
  

四、销量高的商品,消费者负面声音相对更多,指数会更高吗?


 
  商品体验风险指数模型考虑了每个校验周期内的订单销售量,是消费者负面声音的“比例”而不是“绝对量”,因此不会只受销售量的影响。
 
  

五、如何降低“商品体验风险指数”,避免商品被实施“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施?


 
  当商品体验风险指数超出限制值时,会通过“商家后台-奖惩管理-违规预警-商品体验风险指数模块”将消费者质疑的主要问题点预警至相关商家进行自查改善,在改善期后如指数低于限制值则不会实施相关管控措施。平台通过体验问题预警的方式提前反馈问题,商家快速响应改善,共同提升消费者体验。

 
  运用好“商品体验风险系数”就相当于与掌握了京东的平台规则,只有掌握规则的人才能在规则内更得心应手的经营和赚钱。京东的商家只要能够好好的运用这些规则,客户就很难流失,既保障了不被平台惩罚,也保证了自己的店铺的收益。
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